§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług weterynaryjnych oraz korzystania z serwisu internetowego multivetlutynia.pl. Usługodawcą jest Gabinet Weterynaryjny Multivet Lekarz Weterynarii Iga Potwora, adres rejestrowy: ul. Ołowiana 11, 53-434 Wrocław, woj. dolnośląskie, miejsce świadczenia usług: ul. Kościuszki 61, 55-300 Lutynia, NIP: 7542881265, REGON: 022366570 (dalej: „Gabinet").
Usługi weterynaryjne świadczone są zgodnie z ustawą z dnia 18 grudnia 2003 r. o zakładach leczniczych dla zwierząt, ustawą o zawodzie lekarza weterynarii i izbach lekarsko-weterynaryjnych oraz zasadami etyki i deontologii weterynaryjnej.
§2. Definicje
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Gabinetu, będąca opiekunem zwierzęcia,
- Pacjent - zwierzę objęte opieką weterynaryjną,
- Usługa - świadczenie weterynaryjne (profilaktyka, diagnostyka, leczenie, chirurgia, rehabilitacja, terapia INDIBA i inne),
- Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem multivetlutynia.pl.
§3. Zakres i zasady świadczenia usług
- Gabinet świadczy usługi weterynaryjne w zakresie interny, kardiologii, dermatologii, chirurgii, profilaktyki, diagnostyki oraz rehabilitacji zwierząt, w tym terapii INDIBA i treningu na bieżni wodnej.
- Usługi wykonują wyłącznie osoby posiadające odpowiednie uprawnienia, w tym lekarze weterynarii wpisani na listę Krajowej Izby Lekarsko-Weterynaryjnej.
- Zabiegi i terapie fizykalne (m.in. INDIBA, rehabilitacja) poprzedzone są kwalifikacją; o zakresie i przebiegu leczenia decyduje lekarz prowadzący.
- Opiekun zobowiązany jest do przekazania rzetelnych informacji o stanie zdrowia pacjenta oraz stosowania się do zaleceń pozabiegowych.
§4. Rejestracja i umawianie wizyt
- Wizyty umawiane są telefonicznie pod numerem +48 533 557 247, e-mailem na adres kontakt@multivetlutynia.pl lub za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacji online.
- W przypadku niemożności stawienia się na wizytę prosimy o wcześniejsze odwołanie lub zmianę terminu.
- Gabinet dokłada starań, aby wizyty odbywały się w umówionych terminach; w uzasadnionych przypadkach (np. nagłe przypadki) kolejność przyjęć może ulec zmianie.
§5. Płatności
- Za wykonane usługi pobierana jest opłata zgodna z aktualnym cennikiem Gabinetu, dostępnym w placówce.
- Płatność następuje po wykonaniu usługi. Na życzenie Klienta wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura).
- W przypadku zabiegów planowych Gabinet może poinformować o szacunkowym koszcie przed ich wykonaniem.
§6. Odpowiedzialność
- Gabinet świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą weterynaryjną. Ze względu na naturę procesów biologicznych Gabinet nie gwarantuje określonego efektu leczenia.
- Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez opiekuna informacji o stanie zdrowia pacjenta lub niestosowania się do zaleceń.
§7. Korzystanie z serwisu internetowego
- Treści zawarte w Serwisie mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji weterynaryjnej.
- Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym.
- Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
§8. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług telefonicznie, mailowo (kontakt@multivetlutynia.pl) lub osobiście w placówce. Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz właściwych rzeczników i inspekcji.
§10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; aktualna wersja publikowana jest w Serwisie. Data ostatniej aktualizacji: 1 kwietnia 2026 r.